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shopfinity

Support: Anfragen erhalten und Probleme melden

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Beschreibung

Highlights

  • Einfaches Anfragen und Melden von Problemen
  • Produkte und Bestellungen können ausgewählt werden
  • Automatisierte E-Mails an Kunden und Administratoren
  • Flow Builder-Integration möglich

Features

  • Anfragen und Problemmeldungen erhalten
  • Übersichtliche Liste aller Meldungen
  • Suchen, Sortieren und Filtern nach vergangenen Meldungen
  • Dazugehörige Produkte und Bestellungen können ausgewählt werden
  • Button zum Melden auf jeder Produktdetailseite und für jede Bestellung
  • Hohe Anpassbarkeit
  • Optionaler E-Mail-Versand und Flow Builder-Integration
  • E-Mail-Adressen können für eingeloggte Kunden vorausgefüllt werden
  • E-Mail-Templates anpassbar
  • Textbausteine anpassbar
  • Den Überblick mithilfe von Statusangaben behalten

Über die Erweiterung

Anfragen und Meldungen von Problemen können mit dieser Erweiterung schnell und unkompliziert an die Shopadministratoren versandt werden.

Dazu finden Kunden auf jeder Produktdetailseite sowie in der Übersicht aller Bestellungen einen Button, mit dem eine Nachricht versandt werden kann. Praktisch ist dabei, dass der Kunde direkt auswählen kann, auf welches Produkt oder welche Bestellung sich seine Anfrage bezieht. Hat er etwa das Produkt bereits zuvor gekauft, kann er direkt auf der Produktdetailseite schon auswählen, zu welcher Bestellung es eine Frage gibt.

Wenn der Kunde bereits eingeloggt ist, wird seine E-Mail-Adresse für das Formular automatisch vorausgefüllt - aber auch falls er noch kein Kundenkonto hat, kann er einfach seine E-Mail-Adresse manuell eintragen.

Je nach Konfiguration erhalten sowohl der Shopbetreiber als auch der Kunde eine Mitschrift der Anfrage. Administratoren können übersichtlich alle Meldungen als Liste im Administrationsbereich einsehen, sortieren und filtern. Außerdem ist es möglich, einen Status für jede Meldung zu vergeben, um stets den Überblick zu behalten.

Die E-Mail-Templates und Textbausteine sind vollkommen flexibel nach eigenen Bedürfnissen anpassbar. Alternativ zum klassischen E-Mail-Versand kann außerdem der Flow Builder verwendet werden, um bei Auslösern der Erweiterung individuelle Aktionen ausführen zu können.

Auf Wunsch kann zudem eingestellt werden, dass nur eingeloggte Kunden Supportanfragen stellen dürfen.

Fragen zu unserer Erweiterung sowie individuelle Wünsche beantworten wir jederzeit gerne! Wir freuen uns über ein Support-Ticket oder eine E-Mail an mail@shopfinity.de

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Shopware 6 ohne Grenzen

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Hast du Fragen oder Wünsche zu unseren Erweiterungen und Shopware 6? Gerne stehen wir dir zur Seite und unterstützen dich bei der Einrichtung, Konfiguration und speziellen Anforderungen! Wir freuen uns über ein Support-Ticket oder eine E-Mail an mail@shopfinity.de - kostenfrei und unverbindlich!

Details

  • Verfügbar in: Englisch, Deutsch
  • Zuletzt aktualisiert: 3. Dezember 2024
  • Veröffentlicht: 16. September 2024
  • Version: 1.0.0
  • Kategorie: Kundenkonto

Ressourcen

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Über den Extension Partner

Partner Status

  • Shopware Extension Partner Shopware
    Extension Partner

Details

  • Partner seit: 2020
  • Erweiterungen: 2

Support

  • Land: Germany
  • Spricht: Deutsch, Englisch
  • Reaktionszeit: Sehr schnell