Bestellkommentare
Beschreibung
Highlights
Über die Erweiterung
Nachträgliche Bestellkommentare
Shopware selbst kennt nur das Kommentarfeld beim Checkout: Kunden können es einmalig ausfüllen, danach nur noch im Admin lesen. Für alles danach — eine Rückfrage, eine Ergänzung, eine Änderung der Lieferadresse per Hinweis — fehlt bisher ein Weg. Genau das schließt diese Erweiterung: eine strukturierte Kommentar-Historie je Bestellung, die Kunden jederzeit ergänzen können und auf die das Team im Admin direkt antwortet.
So funktioniert es im Shop
- Auf der Bestelldetailseite im Kundenkonto sehen Kunden den kompletten Verlauf — eigene Kommentare und Antworten des Teams, jeweils mit Zeitstempel — statt nur eines Eingabefelds
- Kommentare können sowohl registrierte Kunden als auch Gäste über den Bestell-Deep-Link hinterlassen; eine Eigentümer-Prüfung stellt sicher, dass jeder nur auf die eigene Bestellung zugreift
- Das Formular ist per Captcha geschützt und respektiert den Bestellstatus: Ist eine Bestellung storniert oder wurde die Ergänzung anderweitig gesperrt, verschwindet nur das Eingabefeld — der bisherige Verlauf bleibt sichtbar
- Nach dem Absenden landet der Kunde wieder genau dort, wo er vorher war, mit der betroffenen Bestellung automatisch aufgeklappt
Benachrichtigung über Flow Builder
Es gibt keinen fest verdrahteten Mailversand — stattdessen zwei eigene Flow-Builder-Auslöser, einer je Richtung: einer feuert, wenn ein Kunde einen Kommentar ergänzt, der andere, wenn das Team im Admin antwortet. Drei passende Mailvorlagen werden mitgeliefert und lassen sich direkt in einer „E-Mail senden"-Flow-Aktion auswählen. Den eigentlichen Flow (Empfänger, Bedingungen, Vorlagenauswahl) legt jeder Shop wie gewohnt selbst an.
Im Administration
- Eigene Kommunikationskarte auf der Bestelldetailseite mit dem vollständigen Verlauf
- Team-Mitglieder können direkt dort antworten
- Die Bestellliste zeigt zusätzlich zu den Shopware-eigenen Kommentar-Symbolen ein eigenes Symbol mit Tooltip, sobald eine Bestellung mindestens einen Eintrag hat
- Eine eigene Rechte-Gruppe mit den Rollen „Ansehen" und „Bearbeiten" regelt den Zugriff separat von den übrigen Bestellrechten
Einstellungen je Verkaufskanal
Unter Einstellungen → Erweiterungen lässt sich die Funktion pro Verkaufskanal ein- und ausschalten und festlegen, bis zu welchem Bestellstatus (offen, in Bearbeitung, abgeschlossen) noch ein Kommentar ergänzt werden darf — stornierte Bestellungen sind davon immer ausgenommen.
Details
- Verfügbar in: Englisch, Deutsch
- Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2026
- Version: 1.0.12
- Kategorie: Kundenkonto
Über den Extension Partner
Sharpness Solutions GmbH
Partner Status
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Shopware
Extension Partner
Details
- Partner seit: 2025
- Erweiterungen: 1
Support
- Land: Germany
- Spricht: Deutsch, Englisch
- Reaktionszeit: Sehr schnell