Treueprogramm (Cloud)

Über die Erweiterung

Kundenbindung stärken mit Punkten, Stufen und Empfehlungen

Die Treueprogramm (Cloud) App macht aus Einmalkäufern treue Stammkunden. Mit einem flexiblen Punktesystem, Stufen und einem integrierten Empfehlungsprogramm steigerst du den Customer Lifetime Value und die Wiederkaufrate deines Shopware 6 Shops — in der Shopware Cloud genauso wie in einer selbst gehosteten Installation.

Flexibles Punktesystem

Du legst selbst fest, wofür deine Kunden Punkte bekommen. Jede Sammelaktion hat einen Auslöser, eine Punktzahl und eigene Regeln:

• Einkäufe: Feste Punkte, Punkte pro ausgegebenem Betrag (z. B. 1 Punkt pro 1 EUR) oder ein Multiplikator
• Konto-Erstellung: Willkommenspunkte bei der Registrierung
• Profil vervollständigt: Einmalige Punkte, sobald das Mitglied seine Telefonnummer hinterlegt
• Kunden-Login: Punkte fürs Wiederkommen, mit Häufigkeitsbegrenzung
• Newsletter-Anmeldung: Bonuspunkte nach der Double-Opt-in-Bestätigung
• Produktbewertungen: Punkte für veröffentlichte Bewertungen
• Merkzettel: Punkte, wenn ein eingeloggtes Mitglied ein Produkt merkt
• Empfehlungen: Punkte für erfolgreiche Weiterempfehlungen
• Shopware Flow und manuell: Punkte aus eigenen Flows oder von Hand vergeben

Jede Sammelaktion lässt sich über Kunden-, Produkt- und Bestellregeln aus dem Shopware Rule Builder einschränken, auf Verkaufskanäle begrenzen und mit einer Häufigkeit versehen.

Bonus-Kampagnen

Eine Sammelaktion mit Punkte-Multiplikator und Zeitfenster ergibt eine zeitlich begrenzte Kampagne — zum Beispiel doppelte Punkte am Wochenende oder einen Punkte-Boost zum Black Friday. Start und Ende trägst du einmal ein, den Rest übernimmt die App.

Betrugssicheres Punktesystem

Intelligenter Schutz vor Punktemissbrauch:

• Ausstehende Punkte: Punkte aus Käufen sind zunächst „ausstehend“ und werden erst nach Ablauf der Rückgabefrist bestätigt
• Retouren-Schutz: Bei Stornierung oder Erstattung vor der Bestätigung werden die Punkte automatisch storniert
• Nachträgliche Korrektur: Bei Retouren nach der Bestätigung bucht die App eine negative Korrektur
• Konfigurierbare Rückgabefrist: Bestätigungszeitraum individuell einstellbar (Standard: 14 Tage)
• Obergrenzen: Maximale Punkte pro Vorgang, pro Bestellung und pro Tag

Stufen für Gamification

Motiviere deine Kunden mit aufsteigenden Vorteilen:

• Konfigurierbare Stufen: Beliebig viele Stufen (z. B. Bronze, Silber, Gold), erreicht über Gesamtumsatz, gesammelte Punkte, manuelle Zuweisung oder Shopware Flow
• Währungsabhängige Schwellen: Pro Währung eigene Beträge statt reiner Umrechnung
• Punkte-Multiplikator: Höhere Stufen sammeln schneller
• Eintrittsbonus: Einmalige Punkte beim erstmaligen Erreichen einer Stufe
• Automatischer Aufstieg: Kunden steigen automatisch auf, wenn sie die Schwelle erreichen
• Optionale Herabstufung: Bei Inaktivität oder wenn ein Mitglied unter die Stufenschwelle fällt
• Benachrichtigung: Automatische E-Mail bei Auf- und Abstieg
• Shopware Rule Builder: Die Stufe landet im Kunden-Zusatzfeld und ist damit als Bedingung nutzbar (z. B. „Gold-Kunden erhalten kostenlosen Versand“)

Prämien und Einlösung

Der Regelfall sind Prämien auf Basis deiner eigenen Shopware-Aktionen — deine bestehenden Rabattlogiken funktionieren also weiter:

• Einzelcodes aus Aktionen: Die Einlösung erzeugt einen einmaligen Gutscheincode nach deinem eigenen Code-Muster
• Aktions-Prüfung: Die App erkennt inaktive Aktionen, fehlende Einzelcodes, falsche Verkaufskanäle und ähnliche Stolpersteine und behebt die meisten davon auf Knopfdruck
• Limits: Kosten in Punkten, begrenzter Vorrat, Limit pro Kunde, Häufigkeit und Zeitraum
• Flow- und manuelle Prämien: Für alles, was kein Gutscheincode ist
• Einlöse-Erinnerung: Automatische E-Mail, wenn ein Code ungenutzt liegen bleibt

Empfehlungsprogramm

Lass deine Kunden zu Markenbotschaftern werden:

• Persönlicher Code und Link: Jedes Mitglied erhält beides im Kundenkonto zum Kopieren oder Teilen per E-Mail
• Native Zuordnung: Der Empfehlungslink nutzt Shopwares eigenen Affiliate-Code — keine zusätzlichen Tracking-Cookies
• Belohnung für Werbende: Punkte, sobald die Bestellung des geworbenen Freundes qualifiziert
• Willkommensrabatt: Geworbene Kunden erhalten einen Rabatt auf ihre erste Bestellung
• Wählbarer Auszahlungszeitpunkt: Bei Bestellung, bei Zahlung oder erst nach Ablauf der Rückgabefrist
• Anti-Betrug: Keine Selbstempfehlungen, Mindestbestellwert, Limit je Zeitraum, Ablauf offener Empfehlungen, automatische Sperre bei Erstattung

Empfehlungs-Bestenliste

Ein saisonaler Wettbewerb macht aus dem Empfehlungsprogramm eine Kampagne: Du legst Saisonstart und -ende fest, wie viele Ränge gewinnen und wie viele Punkte es gibt. Die Storefront zeigt die Rangliste — auf Wunsch anonymisiert oder nach der Anzeigewahl jedes Mitglieds.

Punkteverfall

Optional verfallen ungenutzte Punkte nach einer von dir gewählten Anzahl Monate. Rechtzeitig vorher bekommt das Mitglied eine Erinnerungs-E-Mail — das aktiviert schlafende Kunden und hält deine Punkteverbindlichkeit im Rahmen.

Treue-Hub und Checkout-Integration

Deine Kunden haben volle Transparenz:

• Treue-Hub: Punktestand, ausstehende Punkte, Stufenfortschritt, Sammelwege, Prämien, Gutscheine, Empfehlungsblock und Punkte-Verlauf im Kundenkonto
• Checkout-Widget: „Du hast 1.240 Punkte. Wähle eine Prämie“ direkt im Warenkorb und im Checkout
• Punkte am Produkt: „Sammle 50 Punkte mit diesem Kauf“ auf der Produktdetailseite, in Listings und in der Suche — auf Wunsch inklusive Stufenbonus
• Stufen-Fortschritt: Zeigt, wie weit es bis zur nächsten Stufe ist
• Social Proof: Dezente Pop-ups über Einlösungen, Anmeldungen und Stufenaufstiege

Blöcke für Erlebniswelten

Fünf Blöcke stehen im Erlebniswelten-Editor bereit: Stufenkarten, Stufenliste, Sammelwege, Prämien und Empfehlungs-Bestenliste. Damit baust du deine eigene Seite, die das Programm erklärt und neue Mitglieder gewinnt.

E-Mails, die zu deinem Shop passen

Die App bringt zehn E-Mail-Vorlagen mit — Willkommen, Punkte gesammelt, Punkte eingelöst, Einlöse-Erinnerung, Stufenauf- und -abstieg, Empfehlung abgeschlossen, Willkommen nach Empfehlung sowie die beiden Mails zum Punkteverfall. Sie werden als ganz normale Shopware-E-Mail-Vorlagen installiert und lassen sich im Admin frei anpassen; deine Änderungen überstehen jedes Update.

Shopware Flow Builder

Drei Aktionen — Treuepunkte anpassen, Treue-Stufe zuweisen und Treue-Stufe entfernen — bringen das Programm in deine bestehenden Flows. Umgekehrt lösen Ereignisse wie Beitritt, Punktegutschrift, Einlösung, Stufenaufstieg und abgeschlossene Empfehlung eigene Flows aus.

Auswertung im Admin

Das Dashboard zeigt Mitglieder und aktive Mitglieder, ausgegebene und eingelöste Punkte, die Einlösequote, die Punkteverbindlichkeit im Zeitverlauf, die Verteilung über die Stufen sowie den Vergleich von Mitgliedern und Nicht-Mitgliedern bei Wiederkaufrate und Umsatz.

Datenschutz

Der Beitritt läuft standardmäßig über ein aktives Opt-in bei Registrierung und Checkout, und Mitglieder können das Programm jederzeit selbst wieder verlassen. In der Storefront setzt die App keine eigenen Cookies — sie nutzt ausschließlich technisch notwendige Einträge im sessionStorage und ist damit einwilligungsfrei. Die Treueprogramm-Daten werden serverseitig auf Shop-Studio-Servern im Rahmen einer Auftragsverarbeitung verarbeitet.

Tarife

Die App ist in einem kostenlosen Tarif für bis zu 100 Mitglieder nutzbar. Größere Mitgliederzahlen sowie das Empfehlungsprogramm, die erweiterten Sammel-Auslöser, der Punkteverfall, die Stufen, Bonus-Kampagnen, die Bestenliste, Social Proof, die vollständigen Analysen und die Flow-Builder-Integration gehören zu den kostenpflichtigen Tarifen Starter, Growth und Business. Den Wechsel erledigst du direkt im Shopware-Admin.

Mache aus Kunden treue Fans

Mit der Treueprogramm (Cloud) App belohnst du deine Kunden für ihre Treue und motivierst sie zu Wiederholungskäufen. Punkte sammeln, Stufen aufsteigen, Freunde empfehlen — ein Programm, das deine Kunden von sich aus nutzen.

Installiere die App noch heute und starte dein Treueprogramm für langfristige Kundenbindung!