Live Chat & Posteingang (Cloud)

von Shop Studio

Nativer Live-Chat und Posteingang für Shopware Cloud. Echtzeit-Kundenkommunikation mit Warenkorb-Kontext, KI-Antwortvorschlägen, Produktempfehlungen und Rabattcodes.

Voraussichtliche Veröffentlichung: September 2026

Kompatibel mit:

Cloud Self-hosted

Inklusive:

Alle Updates

Während des Abonnements sind alle veröffentlichten Updates kostenlos enthalten.

Unterstützung durch den Extension Partner

Falls du Probleme mit der Erweiterung hast, kannst du jederzeit den Extension Partner um Hilfe bitten.

Beschreibung

Highlights

Native Shopware Cloud Integration – Tiefer Zugriff auf Shopware-Daten: Warenkorb, Bestellungen, Kunden und Produkte – kein Drittanbieter-Account nötig
Live-Kundenkontext – Warenkorb-Inhalt, Bestellhistorie und Browse-Verhalten in Echtzeit sehen während des Chats – Daten, von denen deine Wettbewerber nur träumen
KI-gestützte Sofortantworten – FAQ-Bot und KI-Antwortvorschläge beantworten Routinefragen automatisch und reduzieren das Support-Volumen ab Tag eins
Verkaufs-Tools in jedem Chat – Produkt-Cards und Rabattcodes direkt im Chat-Fenster teilen und Support-Gespräche in Verkäufe verwandeln
Vollständiges Team-Management – Konversationen zuweisen, Geschäftszeiten festlegen und Performance tracken – alles, was ein wachsendes Support-Team braucht

Features

Echtzeit-Chat-Widget - Floating Chat-Button mit konfigurierbarer Position, Farbe, Icon und Label-Text
Begrüßungsnachrichten - Individuell anpassbare Willkommensnachricht pro Sales Channel und Geschäftszeiten
Pre-Chat-Formular - Name und E-Mail vor Chat-Start erfassen – DSGVO-konformer Consent inklusive
Offline-Modus - Automatisches Kontaktformular außerhalb der Geschäftszeiten mit E-Mail-Weiterleitung
Live-Warenkorb-Kontext - Warenkorb-Inhalt des Kunden in Echtzeit einsehen während des Chats

Bestellhistorie-Panel - Vollständige Bestellhistorie mit Status und Wert neben jeder Konversation
Browse-Aktivität - Welche Seiten und Produkte der Kunde in der aktuellen Session besucht hat
Customer Lifetime Value - Automatisch berechneter CLV zur Priorisierung von VIP-Kunden
FAQ-Bot (Sofortantworten) - Bis zu 100 vordefinierte Fragen mit klickbaren Antworten im Chat-Fenster
KI-Antwortvorschläge - KI-generierte Antwortvorschläge basierend auf Kontext und Shop-Daten
Absichtserkennung - Erkennt Kundenabsicht (Bestellstatus, Retoure, Produktfrage) automatisch
Produktempfehlung - Produkt-Cards mit Bild, Preis und Kauflink direkt im Chat teilen
Rabattcode-Versand - Bestehende oder on-the-fly generierte Rabattcodes im Chat senden
Gespeicherte Antworten - Vorlagenbibliothek mit Variablen-Support für schnelle, konsistente Antworten
Konversationszuweisung - Chats an bestimmte Agenten oder Abteilungen weiterleiten

Mehr anzeigen Weniger anzeigen

Über die Erweiterung

Offizielle Erweiterung der Shopware Agentur Shop Studio:

Gib deinem Shopware-Shop den Live-Chat, den er verdient! ShopStudio Live Chat & Posteingang ist eine native Shopware Cloud App, mit der du in Echtzeit mit deinen Kunden kommunizieren kannst – und dabei genau siehst, was im Warenkorb liegt, welche Produkte gerade angeschaut werden und was der Kunde bisher bestellt hat.

Hör auf, Verkäufe durch unbeantwortete Fragen zu verlieren. Verwandle jedes Gespräch in eine Conversion!

Echtzeit-Chat-Widget für deinen Storefront

Ein elegant integrierter Chat-Button begrüßt deine Besucher:

➤ Floating Chat-Button – konfigurierbare Position, Farbe, Icon und Label-Text
➤ Individualisierbare Begrüßungsnachricht pro Sales Channel
➤ Pre-Chat-Formular für Name und E-Mail (DSGVO-konformer Consent-Checkbox)
➤ Offline-Modus – Kontaktformular außerhalb der Geschäftszeiten mit automatischer E-Mail-Weiterleitung
➤ Proaktive Pop-ups ausgelöst durch Verweildauer oder Warenkorbabbruch
➤ Vollständig responsive – perfekt auf Mobil und Desktop

Live-Kundenkontext – deine geheime Verkaufswaffe

Sieh alles, was du brauchst, um den Verkauf abzuschließen – ohne Nachfragen:

➤ Live-Warenkorb-Ansicht: Produkte, Varianten, Mengen und Gesamtwert in Echtzeit
➤ Vollständige Bestellhistorie mit Status, Datum und Betrag
➤ Aktuelle Browse-Session: welche Seiten und Produkte der Kunde besucht hat
➤ Kundengruppe, Lifetime Value und Shopware-Tags auf einen Blick
➤ Versandstatus aller offenen Bestellungen direkt im Kontext-Panel

KI-gestützte Automatisierung & Sofortantworten

Routinefragen automatisch beantworten – konzentriere dich auf die wichtigen Gespräche:

➤ FAQ-Bot mit bis zu 100 vordefinierten Frage-Antwort-Paaren
➤ KI-Antwortvorschläge basierend auf dem Konversationskontext und Shop-Daten
➤ Automatische Nachrichtenklassifizierung (Sales-Chance, Support, Reklamation)
➤ Intelligente Absichtserkennung ("Wo ist meine Bestellung?", "Ich möchte zurücksenden…")
➤ Auto-Routing zum richtigen Mitarbeiter oder zur richtigen Abteilung

Verkaufs-Tools in jedem Gespräch

➤ Produkt-Cards mit Bild, Preis und Link direkt im Chat teilen
➤ Rabattcodes senden – bestehende oder on-the-fly generierte
➤ Gespeicherte Antworten mit Variablen-Support für blitzschnelle Reaktionen
➤ Interne Notizen zwischen Mitarbeitern innerhalb einer Konversation
➤ Ein-Klick-Aktionen: Retoure einleiten, Bestellung erstellen, Gutschein senden

Team-Management & Analytics

➤ Konversationen an Agenten oder Abteilungen zuweisen
➤ Konfigurierbare Geschäftszeiten pro Sales Channel
➤ Chat-Kennzahlen: Volumen, Antwortzeiten, Lösungsraten
➤ Conversion-Tracking: durch Chat-Gespräche generierter Umsatz
➤ Optionale CSAT-Bewertung nach Chat-Ende

Einige weitere interessante Links

➤ Uptime-Monitoring & Status-Check: https://uptime.shop-studio.io/status/shopware-extensions
➤ Du suchst eine Shopware-Agentur für deinen Online-Shop? Kontaktiere uns: https://www.shop-studio.io/de
➤ Wenn du technischen Support brauchst, dann eröffne ein Support-Ticket: https://account.shopware.com