Support Desk, Wissensdatenbank und geführter Chat
von
CadNative
Geführter Chat, Tickets und Wissensdatenbank in Ihrem Shop. Kunden erhalten Antworten oder eröffnen ein Ticket, das Sie im Shopware-Admin beantworten – ohne Gebühren pro Mitarbeiter.
Kompatibel mit:
Self-hosted
Inklusive:
Das Abonnement beginnt mit einem kostenlosen Probemonat, in dem das Abonnement jederzeit gekündigt werden kann.
Während des Abonnements sind alle veröffentlichten Updates kostenlos enthalten.
Falls du Fragen oder Probleme mit der Erweiterung hast, kannst du während des Abonnements jederzeit den Extension Partner um Hilfe bitten.
Beschreibung
Highlights
Über die Erweiterung
Support Desk bringt Ihren Kundenservice direkt in den Shop: einen geführten Chat, der Fragen zu Bestellungen und Produkten beantwortet, und ein Ticketsystem, das Sie vollständig in der Shopware-Administration bearbeiten – ohne Gebühren pro Mitarbeiter.
Im Chat
- Ein Kunde fragt „Wo ist meine Bestellung?“, gibt Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder Postleitzahl ein und erhält den aktuellen Status direkt aus den Daten Ihres Shops – nichts geht an Dritte.
- Eine Produktfrage, eine Suche in der Wissensdatenbank oder alles, was der geführte Ablauf nicht beantworten kann, wird zum Ticket, ohne dass der Kunde den Chat verlässt.
- Der Chat kommt ohne KI mit freier Texteingabe und ohne Live-Mitarbeiter aus. Jeder Ablauf ist eine feste, vorhersehbare Abfolge von Schritten – nichts, was ein Kunde aushebeln kann, und nichts, was Sie moderieren müssen.
Tickets, in Ihrer Administration
- Ein Ticket ist mit der zugehörigen Bestellung verknüpft, sofern vorhanden – die Bestelldetails stehen direkt neben der Anfrage, kein zweiter Bildschirm nötig.
- Sie antworten aus der Ticket-Detailansicht, der Kunde erhält die Antwort per E-Mail und sieht sie zusätzlich unter „Meine Tickets“ in seinem Konto.
- Das Ticket eines Gasts bleibt für Sie unsichtbar, bis er seine E-Mail-Adresse bestätigt – so sammeln sich keine unbestätigten Anfragen in Ihrer Warteschlange.
- Jede Person in Ihrem Team kann Tickets bearbeiten. Der Preis bleibt gleich, unabhängig davon, wie viele das tun.
Die Wissensdatenbank
Kurze Frage-Antwort-Artikel, die der Chat durchsucht, bevor überhaupt ein Ticket entsteht – die Antworten, die Ihr Chat gibt, keine FAQ-Seite, die daneben steht.
Was die Erweiterung nicht tut
- Kein Live-Chat mit echten Mitarbeitern, keine Anwesenheitsanzeige, keine Tippindikatoren.
- Von sich aus verlassen keine Daten Ihren Shop. Die einzige Verbindung nach außen, die Support Desk aufbauen kann, führt zu einem Postfach, das Sie selbst konfigurieren – für den optionalen E-Mail-Abruf (standardmäßig ausgeschaltet) oder wenn Sie auf „Verbindung testen“ klicken. Darüber hinaus: keine.
Details
- Verfügbar in: Englisch, Deutsch
- Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026
- Version: 1.2.0
- Kategorie: Kundenkonto
Über den Extension Partner
CadNative
Partner Status
-
Shopware
Extension Partner
Details
- Partner seit: 2021
- Erweiterungen: 1
Support
- Land: India
- Spricht: Deutsch, Englisch, Niederländisch, Hindi
- Reaktionszeit: Sehr schnell