Userlike Live Chat

von Userlike

Bewertung: 3.5

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Userlike ist die führende All-in-One-Kommunikations-Plattfom für persönliches Kunden-Messaging und leistungsstarker Support-Automatisierung in Deutschland.

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Kompatibel mit:

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Beschreibung

Highlights

Im Userlike Message Center beantwortet Ihr Support-Team mit Hilfe professioneller Support-Funktionen die Kundenchats verschiedener Kanäle: Website-Chat,WhatsApp, Facebook, SMS, Telegram und Co.
Mit Userlikes Website-Chat begleiten Sie Ihre Kunden in den entscheidenden Momenten der Customer Journey direkt auf Ihrer Website.
Dank Userlikes selbstlernender Wissensdatenbank und der drei verbundenen KI-Module (Chatbot, FAQ-Seite und Kontaktformular) automatisieren Sie Ihre Serviceprozesse.
Mit dem WhatsApp-Campaigns-Feature erstellen Sie kreative Newsletter, Prospekte und zielgruppengerechte Angebote
Userlike speichert alle Daten sicher auf Servern innerhalb Deutschlands und bietet zusätzlich spezielle Datenschutzfunktionen. Das macht unsere Lösung zu einer DSGVO-konformen All-in-One-Software.

Features

Verwalten und Bearbeiten Sie Kundennachrichten mit professionellen Sales- und Servicefunktionen wie Text-Bausteine, Sprachnachrichten, Weiterleitungen, und Kunden-Feedback-Optionen mit Text- und Sterne-Bewertungen
Legen Sie Operatoren-Skills, Gruppen und Regeln fest und verbinden Sie Kundenanfragen mit Fachwissen Ihrer Mitarbeiter dank Intelligentem Routing
Erweitern Sie Kundenprofile in Userlike mit ihren Daten, Interessen und/oder wichtigen Anmerkungen und Informationen
Bieten Sie Kunden bei komplexen und sensiblen Anfragen einen Audio-Anruf und/oder starten Sie einen Video-Anruf um Leads Ihre Produkt zu präsentieren
Erstellen Sie mit unserem AI Automation Hub einen KI-Chatbot, der dank GPT-Integration denKontext einer Unterhaltung berücksichtigt und so auch mehrere Fragen in einer Nachricht und Anschlussfragen problemlos beantwortet

Mit Smart FAQ erlauben Sie Ihren Kunden, sich 24/7 selbst zu helfen. Das Self-Service-Portal ist mit einer intelligenten Suchfunktion ausgestattet und sortiert beliebte Fragen automatisch ganz nach oben.
Das dynamische Kontaktformular schlägt Ihren Kunden, noch während sie tippen, bereits die Lösung für Ihr Problem vor und reduziert das Ticketvolumen nachhaltig. Die KI-Funktion wird Ihrem bestehenden Kontaktformular hinzugefügt.
Integrieren Sie Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook, Telegram, und SMS in Ihren Service-Mix und begleiten Sie Kunden bei Ihrer Customer Journey auch außerhalb Ihrer Website
Mit Userlikes WhatsApp-Kampagnen-Builder erstellen Sie kreative WhatsApp Newsletter für Ihre Kunden. Die Marketing-Nachrichten werden direkt in Userlike von WhatsApp genehmigt und können durch Platzhalter an verschiedene Zielgruppen angepasst werden.
Neben einer umfangreichen Analytics-Bereich, erhalten Sie in Ihrem Dashboard Echtzeit-Statistiken zu Ihren Konversationen und Ihrem Chat-Aufkommen.

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Über die Erweiterung

Userlike ist die führende deutsche Software für Kunden-Messaging und Support-Automatisierung. Unsere Lösung ermöglicht Unternehmen, ihre gesamte digitale Kundenkommunikation über einen zentralen Posteingang zu verwalten und persönliche Kundenbeziehungen aufzubauen.

Alle Kundennachrichten, die Sie über Website-Chat und Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und SMS erhalten, gehen gebündelt in Userlikes Message Center ein, wo sie von Ihrem Team mit erweiterten Support-Funktionen, wie Weiterleitungen und Live-Übersetzungen, bearbeitet werden können.

Wenn Sie Ihre Servicekosten deutlich reduzieren und Ihr Team entlasten möchten, haben Sie mit Userlikes AI Automation Hub drei verschiedene Optionen, Ihren Support zu automatisieren: KI-basierte Chatbots mit GPT-4-Skills, intelligente FAQ-Seiten und reaktive Kontaktformulare. Alle drei Automations-Tools sind mit einer zentralen Wissensdatenbank verbunden, die sie mit Wissen füttert und dank künstlicher Intelligenz mit jeder Kundeninteraktion dazulernt.

Um Ihre Kunden per WhatsApp über aktuelle Angebote und News zu informieren, ermöglicht Userlikes WhatsApp-Campaigns-Tool Ihren Kunden personalisierte Newsletter und Prospekte zu schicken.

Seit der Gründung von Userlike steht Datenschutz an erster Stelle. Daher werden alle Daten sicher auf deutschen Servern gespeichert. Das macht Userlike zu einer DSGVO-konformen Kunden-Messaging-Software, der Unternehmen wie Toyota, Hermes und die Sparda-Bank vertrauen.

Details

Verfügbar in: Englisch, Deutsch
Zuletzt aktualisiert: 2. Juli 2024
Veröffentlicht: 5. Februar 2020
Version: 1.0.2
Kategorie: Kommentar / Feedback

Ressourcen

Bewertungen (4)

Durchschnittliche Bewertung

3.5

Basiert auf 4 Bewertungen

4.0 Funktionalität

3.0 Bedienung

4.0 Dokumentation

3.2 Support

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Ernstgemeinter Chat-Service NUR mit Userlike

5.0

von Sven Rösner

28. März 2022 11:25

Auch meine Installation war etwas holperig. Jedoch habe ich von Userlike (Christina) einen schnelle und funktionierenden Support erhalten. Jetzt läuft es! Als deutscher Shopbetreiber kann man eigentlich nur auf Userlike bauen. Alle US-Amerikanischen Anbieter halte ich für zu kompliziert. Kein schneller (oft auch kein guter) Support. Datenschutzangelegenheiten sind oft nicht gut zu durchschauen. Anders ist das bei Userlike. Es ist sinnvoll deutsche Anwendungen zu nutzen... Also Userlike eine Chance geben!

5.0 Funktionalität

5.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

5.0 Support

An sich gut, leider nicht mehrsprachig

3.0

von Florian

22. Juni 2020 12:43

Leider für einen mehrsprachigen Shop absolut unbrauchbar... Ein spanischer oder italiensicher Kunde sieht einen Chat, in dem Texte wie "Chatten Sie mit uns" , oder "Wir sind nicht online und können daher keine Chats annehmen" oder "Hinterlassen Sie uns eine Mitteilung und wir melden uns bei Ihnen zurück." verwendet werden. Das hilft einem nicht-deutschprachigen Kunden leider in keinster Weise weiter und wirkt schon fast unseriös.

5.0 Funktionalität

1.0 Bedienung

5.0 Dokumentation

2.0 Support

von Userlike 2. Juli 2020 14:04

Hallo Florian, Vielen Dank für deine Bewertung. Unser Plugin ermöglicht die einfache Integration eines Widgets. Bei der Integration mehrerer Widgets, um zum Beispiel einen mehrsprachigen Chat anzubieten, müssen die Widget Codes manuell integriert werden. Seit Shopware Version 6 ist dies nicht mehr mit dem Theme Manager möglich, daher arbeiten wir gerade an einer erweiterten Version unseres Plugins. Dein Userlike Team

Nicht für SW 6.5.2.1

3.0

von Peggy Reichelt

30. Juni 2023 15:11

Bis jetzt waren wir sehr zufrieden mit dem Plugin doch leider gibt es seit Wochen kein Update für die neue Shopware Version was für uns jetzt bedeutet, dass wir das Plugin aktuell nicht nutzen können da es sich nicht mehr aktivieren lässt. Wann ist denn vielleicht ein Update für die Shopware-Version 6.5 geplant?

3.0 Funktionalität

3.0 Bedienung

3.0 Dokumentation

3.0 Support

von Userlike 4. Juli 2023 15:19

Hallo Peggy, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser Team hat das Userlike Plugin spezifisch für Ihre Version 6.5.2.1. geprüft und konnte es problemlos integrieren. Die Kompatibilität zur Version 6.5.2.1 konnte also bestätigt werden. Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, das Plugin zu nutzen, setzen Sie sich gerne mit unserem Support Team unter userlike.com in Verbindung und wir versuchen gemeinsam mit Ihnen die Ursache zu finden. Beste Grüße Ihr Userlike Team

Leider fehlt noch die Sprachsop / Subshop Möglichkeit

3.0

von Marcel Zimmer

8. August 2021 16:15

Leider fehlt noch die Sprachsop / Subshop möglichkeit. Wird diese noch nachgereicht?

3.0 Funktionalität

3.0 Bedienung

3.0 Dokumentation

3.0 Support

Über den Extension Partner

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Partner Status

Shopware
Technology Partner

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Extension Partner

Details

Bewertung: 4.7

Durchschnittliche Bewertung von 4.7 von 5 Sternen
Partner seit: 7. November 2014
Erweiterungen: 2
Land: Germany

Support

Support Sprachen: Deutsch, Englisch
Support Reaktionszeit: Sehr schnell