Widerruf | Widerrufsbutton & Widerrufsformular
Beschreibung
Highlights
Über die Erweiterung
EU Widerrufsbutton ergänzt deinen Shop um einen Widerrufsbutton und ein Online-Widerrufsformular. Deine Kunden widerrufen in zwei Schritten: „Vertrag widerrufen“ öffnet das Widerrufsformular, und „Widerruf bestätigen“ sendet es ab. Das Plugin prüft die Angaben anhand der Bestellung, bestätigt den Eingang per E-Mail und listet die Widerrufe in deiner Administration auf.
Widerrufsbutton dort, wo Kunden ihn suchen
Du legst pro Verkaufskanal fest, wo der Widerrufsbutton erscheint. Standardmäßig finden deine Kunden ihn an vier Stellen:
- als Link im Account-Menü
- als Eintrag im Aktionsmenü einer Bestellung in der Bestellübersicht
- als Button unter den Bestelldetails
- in einer eigenen Footer-Spalte, auch für Gastbesteller
Optional erscheint der Widerrufsbutton auch auf der Bestellbestätigungsseite, im minimalen Footer der Checkout-Seiten und im Header. Im Header und Footer kann er auf Wunsch nur als Icon erscheinen.
Ein Widerrufsformular in zwei Schritten
Der Widerrufsbutton öffnet das Widerrufsformular auf einer eigenen Seite. Ein Infokasten oben nennt die 14-tägige Widerrufsfrist, und das Formular fragt Folgendes ab:
- Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, PLZ und Ort
- Bestellnummer und E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung
- Bestelldatum und Grund für den Widerruf, beide optional
- eine Checkbox, die die verbindliche Erklärung bestätigt
„Widerruf bestätigen“ sendet das Widerrufsformular ab. Eingeloggte Kunden können eine ihrer Bestellungen aus einer Liste wählen, und die Felder werden aus der Bestellung und ihrem Kundenkonto befüllt.
Angaben im Widerrufsformular mit der Bestellung abgeglichen
Bevor ein Widerruf gespeichert wird, sucht das Plugin die Bestellung im aktuellen Verkaufskanal. Straße, PLZ und Ort müssen zur Rechnungsadresse der Bestellung passen, der Name zur Rechnungsadresse oder zum Kunden der Bestellung. Zusätzliche Leerzeichen, die Reihenfolge von Vor- und Nachname sowie Groß- und Kleinschreibung (außer bei der PLZ) spielen keine Rolle.
- ein Widerruf pro Bestellung, bei einem zweiten Versuch erscheint ein klarer Hinweis
- höchstens 5 Versuche pro IP-Adresse innerhalb von 15 Minuten
- die in Shopware aktivierten Captchas schützen auch das Widerrufsformular
- die IP-Adresse wird beim Widerruf nur als Hash gespeichert
- die Widerrufsseiten sind mit noindex und nofollow ausgezeichnet
Eingangsbestätigung für das Widerrufsformular
Nach dem Absenden sehen deine Kunden eine Bestätigungsseite mit ihrem Namen, der Bestellreferenz sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs. Die Eingangsbestätigung per E-Mail enthält:
- Datum und Uhrzeit des Eingangs in der Browser-Zeitzone des Kunden
- Bestellreferenz und die angegebene Anschrift
- einen Hinweis, dass der Eingang noch keine Prüfung der Wirksamkeit des Widerrufs bedeutet
Das E-Mail-Template gibt es auf Deutsch und Englisch, und du kannst es wie jedes andere E-Mail-Template bearbeiten. Kann die E-Mail nicht versendet werden, wird der Widerruf trotzdem gespeichert und für dich markiert, damit du die E-Mail erneut senden kannst.
Eingänge aus dem Widerrufsformular in der Administration
Unter Bestellungen > Widerrufe siehst du die eingegangenen Widerrufe mit Kundenname, Bestellreferenz, E-Mail, Status, Mail-Status und Eingangsdatum.
- Suche nach Name, E-Mail oder Bestellreferenz und Filter nach Status
- Status auf Eingegangen, Bearbeitet oder Abgelehnt setzen
- Detailseite mit den Kundendaten, dem Grund und dem Button „Bestellung öffnen“
- fehlgeschlagene Eingangsbestätigung in der Sprache des Widerrufs erneut senden
- alle Widerrufe oder nur die eines Status als CSV-Datei exportieren
- getrennte Rechte zum Ansehen, Bearbeiten und Löschen für deine Benutzer
Design des Widerrufsbuttons pro Verkaufskanal
Alle Einstellungen können pro Verkaufskanal abweichen:
- Button-Stil Gefüllt, Umrandet oder Dezent, in der Fehlerfarbe deines Themes
- Formular-Stil Standard, Umrandet oder Dezent
- Formular-Layout Kompakt oder Volle Breite
Texte für Storefront, E-Mail und Administration gibt es auf Deutsch und Englisch.
Details
- Verfügbar in: Englisch, Deutsch
- Zuletzt aktualisiert: 2. November 2026
- Veröffentlicht: 30. September 2026
- Version: 4.0.0
- Kategorie: Sonderfunktionen
Ressourcen
Bewertungen (1)
Super Plugin genau das wonach wir gesucht haben.
Über den Extension Partner
weedesign
Partner Status
-
Shopware
Extension Partner
Details
- Ø-Bewertung: 4.9
- Partner seit: 2019
- Erweiterungen: 71
Support
- Land: Germany
- Spricht: Deutsch, Englisch
- Reaktionszeit: Sehr schnell