Ticket System (inkl. Email Import)

Ticket System

Kundenservice hat sich im Vergleich zu früher dramatisch weiterentwickelt - aber viele Unternehmen verwenden nach wie vor überholte Technologien oder wickeln die Kommunikation per Email ab.

Mit einem Ticket System können Sie Kundenanfragen in einem System kanalisieren und jede Kommunikation darüber abwickeln. Verfolgen Sie Kundenanfragen und verzichten Sie auf Email Strukturen mit mehreren Ordnern oder komplizierten Farbkodierungen. Optimieren Sie Ihren Kundensupport und vereinfachen Sie die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme für Ihre Kunden. Über dieses praktische Ticket System können Sie die komplette Kundenkommunikation zentral in der Shopware Administration verwalten.

Tickets

Jede Anfrage über definierbare Formulare (mit unterschiedlichen Inhalten) landen zentral im Ticket System als einzelne Tickets. Zudem können Sie Email Konten pflegen, die automatisch abgerufen werden, um neue Anfragen direkt in das Ticket System zu importieren. Die komplette Kommunikation mit dem Kunden läuft letztendlich über Tickets. Der Kunde wird stets bei Änderungen (auf Wunsch) per Email informiert. Registrierte Kunden können in Ihrem Kundenkonto eine Übersicht aller Tickets einsehen.

Formulare

Sie können die Formulare für Anfragen frei gestalten und je nach Anfrage eigene Elemente aufnehmen. So sollten bei einer möglichen Retoure natürlich andere Daten abgefragt werden, als ein Kunde, der eine Frage zu einem Produkt oder einer Bestellung hat. Sämtliche Stammdaten eines Kunden (Name, Email Adresse, Telefonnummer) sind dabei immer Bestandteil eines jeden Tickets. Weitere Angaben können über frei wählbare Formular Elemente abgefragt werden. Jedes Formular ist über eine konfigurierbare SEO Url erreichbar. So können Sie z.B. "rücksendung" oder "support" als SEO Url für verschiedene Formulare nutzen.

Status

Das Plugin bringt im Standard ausgesuchte Status für Tickets mit. Diese können Sie frei anpassen und erweitern, um Ihre individuellen Prozesse perfekt abbilden zu können. Dabei können Sie festlegen, ob ein Status Ihre Aufmerksamkeit verlangt (Sie werden in der Übersicht der Tickets darauf hingewiesen) oder ob ein Kunde auf das Ticket weiter antworten kann (z.B. für geschlossene Tickets). Zudem können Sie definieren, ob und welche Email der Kunde bei einem Statuswechsel erhält. So können Sie z.B. unterschiedliche Emails senden, wenn ein Ticket neu eröffnet oder geschlossen wurde.

Vorlagen

Um die Kommunikation möglichst schnell und effizient zu halten, bietet das Plugin die Möglichkeit Standardantworten / Antwort-Vorlagen zu administrieren. Aus diesen Standardanworten können Sie beim Antworten einer Anfrage direkt wählen - oder selbstverständlich eine individuelle Antwort schreiben. Um es noch bequemer zu machen, unterstützt das Plugin bei Standardanworten die twig Syntax. Somit enthält die Anrede z.B. immer den Namen des Kunden und der Gruß enthält den Namen des Mitarbeiters.

Email Konten

Sie können beliebig viele Email Konten festlegen, die Sie für den Import von Emails verwenden möchten. Um eine Integration in das Ticket System zu ermöglichen, müssen Sie natürlich festlegen, welchem Verkaufskanal oder welcher Sprache ein Ticket des Email Kontos zugewiesen werden soll. Anschließend können Sie Emails entweder per Knopfdruck oder über einen Konsolen-Befehl importieren. Den Konsolen-Befehl sollten Sie in Ihren crontab einfügen. Hinweis: das Plugin liest nur ungelesene Emails aus einem zu definierenden Ordner (z.B. "INBOX") und markiert diese anschließend automatisch als gelesen. Hinweis: das Plugin unterstützt aktuell nur IMAP.

Anleitung

• installieren Sie das Plugin
• das Plugin wird mit einer Reihe an Beispielen geliefert
• die Verlinkung auf ein neues Ticket im Kundenkonto ist Teil eines Textbausteins. Wenn Sie dort ein anderes Formular anzeigen möchten, dann müssen Sie den Textbaustein anpassen
• konfigurieren Sie die Status nach Ihren Wünschen
• konfigurieren Sie die Vorlagen nach Ihren Wünschen
• konfigurieren Sie die Email Konten nach Ihren Wünschen
• konfigurieren Sie die Formulare nach Ihren Wünschen

Allgemeine Hinweise

• PHP 7 und PHP 8 kompatibel
  Das Plugin ist vollständig zu PHP 7.x und PHP 8.x kompatibel
• Textbausteine
  Das Plugin verwendet Textbausteine damit alle Texte und Beschriftungen bequem im backend bzw. in der Administration in andere Sprachen übersetzt werden können
• Subshop-fähig
  Relevante Optionen der Konfiguration können pro Subshop bzw. pro Verkaufskanal individuell angepasst werden
• Kompatibilität
  Das Plugin ist stets zur aktuellen Shopware Version und zum Shopware Standard Theme kompatibel
• Inkompatibilität
  Sollten Sie ein individuelles Theme und/oder Plugins von Drittanbietern nutzen, dann sollten Sie das Plugin vor dem Kauf gründlich testen. Eine Kompatibilität kann nicht garantiert werden
• Responsive
  Egal ob Desktop PC oder Mobiltelefon - das Plugin ist vollständig responsive
• Testversion
  Das Plugin kann kostenlos und unverbindlich 30 Tage lang getestet werden (siehe kostenfreien Probe-Monat der Miet-Lizenz)
• Individuelle Änderungswünsche
  Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Plugins entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren
• Haftungsausschluss
  Der Plugin Hersteller haftet nicht für Schäden insbesondere nicht für mittelbare oder unmittelbare Folgeschäden, Datenverlust, entgangene Gewinne, System- oder Produktionsausfälle, die durch die Nutzung des Plugins entstehen - ausgenommen Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit

Über mich

• 15+ Jahre Erfahrung
  Seit über 15 Jahren im E-Commerce und seit über 5 Jahren exklusiv mit Shopware. Ihr Spezialist mit umfangreichem Branchen- und Fachwissen.
• Zuverlässig
  Shopware ist meine Leidenschaft und mein Hobby. Ich kümmere mich zuverlässig und engagiert um Ihr Projekt, als wäre es mein eigenes.
• Qualität
  Hohe Service-Qualität steht im Mittelpunkt. Ich verwende modernste Design Patterns, aktuelle Technologien und innovative Werkzeuge.

Ihr kompetenter Partner

Bereits seit über 15 Jahren bin ich als leidenschaftlicher Web-Entwickler im E-Commerce tätig. In dieser Zeit konnte ich bereits viele Unternehmen bei interessanten Projekten beraten und ausführend unterstützen. Dabei stehe ich für unkomplizierte Kommunikation, zukünftsfähige Lösungen, moderne Technologien und ein hohes Engagement.

Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Plugins entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren. Gerne erstelle ich Ihnen Angebote für Anpassungen oder ggf. individuell programmierte Plugins ganz nach Ihren Wünschen.