Rücksendungen / Reklamationen / Retouren anlegen im Kundenkonto (inkl. DHL Label)

Rücksendungen / Reklamationen / Retouren anlegen im Kundenkonto

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit Rücksendungen direkt aus ihrem Kundenkonto anzulegen. Dazu können die Kunden die Anzahl der Artikel, einen Grund und optionale Kommentare angeben. Die Gründe (FAG, Artikel defekt etc) können dabei in der Plugin Konfiguration angepasst werden. Außerdem können Sie Rücksendungen generell für bestimmte Kundengruppen ausschließen und das Anlegen von Rücksendungen zeitlich begrenzen (z.B. 30 Tage nach Versand).

Der Kunde wird mit einer Schritt-für-Schritt Anleitung durch den Prozess einer Rücksendung geführt. Dazu kann er sich auch ein Rücksende-Dokument als PDF herunterladen und dem Paket beilegen. Sie erhalten als Shopbetreiber auf Wunsch eine Email, sobald eine Rücksendung angelegt wurde.

Zudem haben Ihre Kunden die Möglichkeit direkt ein DHL Retouren Label zu erstellen und auszudrucken.

SEO Url

Sie können eine SEO Url angeben, die Sie (z.B. für Gäste) direkt verlinken können. So kann das Formular zum Anlegen einer Rücksendung z.B. unter https://www.domain.de/ruecksendung erreichbar sein. Bitte tragen Sie dazu in der Plugin Konfiguration die gewünschte SEO Url ohne (!) die Domain ein - z.B. "ruecksendung".

DHL Retouren Label

Sie können Ihren Kunden anbieten, dass diese direkt ein DHL Retouren Label für ihre Bestellung erzeugen und ausdrucken können.

Sie können das Erstellen von Labels aktivieren / deaktivieren und können sämtliche Logs protokollieren lassen. Meistens reicht ein Blick in die Logs, um mögliche Fehler zu erkennen. Die Logs liegen im Standard Verzeichnis für Protokolle innerhalb von Shopware. Ausgehend vom Stammverzeichnis wäre das "/var/log".

Bitte achten Sie darauf die Gewichte der Artikel im backend korrekt zu pflegen. Das Gewicht auf dem Label berechnet sich automatisch nach den ausgewählten Artikeln.

DHL Retouren Label via DHL Geschäftskundenportal

Sie können mit der Schnittstelle zum DHL Geschäftskundenportal ein Retouren Label erzeugen lassen. Das Label enthält dabei automatisch Sie als Empfänger und den Kunden als Absender.

Um DHL Labels erzeugen zu können, benötigen Sie einen Zugang zum DHL Geschäftskundenportal. Zudem müssen Sie für die Versandabwicklung über das Geschäftskundenportal berechtigt sein. Für eine Freischaltung wenden Sie sich bitte an Ihren DHL Kundenberater.

DHL Retouren Label via DHL Geschäftskundenportal - Live Einstellungen

Kunden-/EKP-Nummer:
Ihre 10-stellige DHL Kundennummer.

Teilnahme-Nummer:
Eine 2-stellige Nummer zur Untergliederung von Abrechnungen nach Standorten, Saisongeschäft oder unterschiedlichen Konditionen. Die Teilnahmenummern der verschiedenen DHL Produkte entsprechen jeweils den letzten zwei Stellen der zugehörigen Abrechnungsnummern.

Retourenempfänger:
Im DHL Geschäftskundenportal im Menü "Retoure" im Untermenü "Einstellungen" werden Ihnen alle Retourenempfängernamen (=ReceiverIds) aufgelistet. Bitte geben Sie hier die gewünschte "Receiver Id" an.

DHL Geschäftskundenportal Benutzer:
Der Benutzer aus dem DHL Geschäftskundenportal. Der Benutzer muss für Retoure berechtigt sein! Idealerweise legen Sie einen weiteren Benutzer für die Erstellung der Labels an.

DHL Geschäftskundenportal Passwort:
Das Passwort des oben genannten Benutzers. Die Passwortgültigkeit eines "Benutzers" beträgt 90 Tage. Die Passwortgültigkeit eines "Systembenutzers" beträgt 365 Tage. Mit einem "Systembenutzer" ist eine Anmeldung am DHL Geschäftskundenportal nicht möglich.

DHL Retouren Label via DHL Geschäftskundenportal - Sandbox Einstellungen

Entwicker ID und Entwicklerportal Passwort:
Die Entwickler ID finden Sie im DHL Entwicklerportal unter "Mein Konto" (einfach Ihren Namen oben rechts anklicken). Als Passwort verwenden Sie das Passwort mit dem Sie sich am Entwicklerportal angemeldet haben.

Anleitung

• installieren Sie das Plugin
• konfigurieren Sie das Plugin nach Ihren Wünschen
• definieren Sie Ihre gewünschten Gründe für Rücksendungen
• definieren Sie gültige Bestellstatus oder Kundengruppen
• verlinken Sie auf einer beliebigen Stelle Ihres Shops (z.B. Kategorie, Shopseite etc) auf das Formular zum Anlegen einer Rücksendung (z.B. für Gäste)
• das Formular finden Sie unter https://www.domain.de/dvsn/return-shipment
• registrierte Kunden können Rücksendungen zusätzlich immer direkt aus ihrem Kundenkonto anlegen
• für die Erstellung eines DHL Retouren Labels benötigen Sie entsprechende Zugangsdaten. Bitte beachten Sie die Plugin Beschreibung

Allgemeine Hinweise

• PHP 7 und PHP 8 kompatibel
  Das Plugin ist vollständig zu PHP 7.x und PHP 8.x kompatibel
• Textbausteine
  Das Plugin verwendet Textbausteine damit alle Texte und Beschriftungen bequem im backend bzw. in der Administration in andere Sprachen übersetzt werden können
• Subshop-fähig
  Relevante Optionen der Konfiguration können pro Subshop bzw. pro Verkaufskanal individuell angepasst werden
• Kompatibilität
  Das Plugin ist stets zur aktuellen Shopware Version und zum Shopware Standard Theme kompatibel
• Inkompatibilität
  Sollten Sie ein individuelles Theme und/oder Plugins von Drittanbietern nutzen, dann sollten Sie das Plugin vor dem Kauf gründlich testen. Eine Kompatibilität kann nicht garantiert werden
• Responsive
  Egal ob Desktop PC oder Mobiltelefon - das Plugin ist vollständig responsive
• Testversion
  Das Plugin kann kostenlos und unverbindlich 30 Tage lang getestet werden (siehe kostenfreien Probe-Monat der Miet-Lizenz)
• Individuelle Änderungswünsche
  Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Plugins entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren
• Haftungsausschluss
  Der Plugin Hersteller haftet nicht für Schäden insbesondere nicht für mittelbare oder unmittelbare Folgeschäden, Datenverlust, entgangene Gewinne, System- oder Produktionsausfälle, die durch die Nutzung des Plugins entstehen - ausgenommen Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit

Über mich

• 15+ Jahre Erfahrung
  Seit über 15 Jahren im E-Commerce und seit über 5 Jahren exklusiv mit Shopware. Ihr Spezialist mit umfangreichem Branchen- und Fachwissen.
• Zuverlässig
  Shopware ist meine Leidenschaft und mein Hobby. Ich kümmere mich zuverlässig und engagiert um Ihr Projekt, als wäre es mein eigenes.
• Qualität
  Hohe Service-Qualität steht im Mittelpunkt. Ich verwende modernste Design Patterns, aktuelle Technologien und innovative Werkzeuge.

Ihr kompetenter Partner

Bereits seit über 15 Jahren bin ich als leidenschaftlicher Web-Entwickler im E-Commerce tätig. In dieser Zeit konnte ich bereits viele Unternehmen bei interessanten Projekten beraten und ausführend unterstützen. Dabei stehe ich für unkomplizierte Kommunikation, zukünftsfähige Lösungen, moderne Technologien und ein hohes Engagement.

Jedes Unternehmen ist einzigartig und bedarf individueller Lösungen, die exakt auf die eigenen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu mir auf, um meine Plugins entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen, um diese maßgeschneidert in Ihre hauseigenen Prozesse perfekt zu integrieren. Gerne erstelle ich Ihnen Angebote für Anpassungen oder ggf. individuell programmierte Plugins ganz nach Ihren Wünschen.