Mindermengenzuschlag / Zuschläge auf Warenkörbe

Hallo Roman,

vielen Dank für die Bewertung.

Wir bedauern es sehr, dass es zu dieser Bewertung gekommen ist, da wir in unseren Augen alles richtig gemacht haben und die Bewertung zusätzlich nicht ganz der Wahrheit entspricht. Wir sehen ein, dass es von unserer Seite aus durchaus zu Verzögerungen kam, haben dies aber offen kommuniziert. Am Ende scheiterte es aber nicht an uns, sondern daran, dass wir keine Antwort mehr erhalten haben.

Kleiner Verlauf der Kommunikation

-- 15.12.2023 --

Die erste Anfrage kam am 15.12.2023 auf die wir innerhalb von 24 Stunden geantwortet haben und darauf hinwiesen, dass der Entwickler des Plugins erkrankt ist und voraussichtlich nicht mehr in 2023 im Büro erscheinen wird. Hier sollte schon direkt klar sein, was du auch bestätigt hast, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Darauf hatte ich hingewiesen mit "es wird auf den Januar hinauslaufen".

-- 19.12.2023 --

Am 19.12. habe ich dann ein Update zur ersten Nachricht verfasst und dir geschrieben, dass der Mitarbeiter wieder da ist, aber am Plan hat sich nichts geändert, da der Mitarbeiter erst einmal die aufgestaute Arbeit nachholen muss und wir zwischen den Feiertagen bis einschließlich dem 07.01.2024 Betriebsurlaub gemacht haben.

-- Januar --

Nach dem Betriebsurlaub haben wir die Arbeit wieder aufgenommen und hier sollte klar sein, dass ein Feature-Request nun nicht das erste ist, was bearbeitet wird. Hier kam es erstmalig zu einer Verzögerung von unserer Seite, doch Ende Januar hat der Entwickler dann erstmals Kontakt zu dir aufgenommen und einmal den Stand erfragt, was ja nicht verkehrt ist um noch einmal zu erfragen ob alles noch aktuell ist & um sicher zu gehen das auch das richtige umgesetzt wird. Zudem war er ja nicht im Thema und musste sich noch einmal erkundigen.

-- Februar --

Eine Antwort darauf ist laut seiner Aussage nie eingetroffen. Daher konnten wir hier die Bearbeitung nicht fortführen.

-- Fazit --

Nun sitzen wir hier heute und sehen deine Bewertung, die in allen Punkten "2 Sterne" erhalten hat, was wir sehr bedauern und nicht nachvollziehen können, weil du ja auch selbst schreibst, dass das Plugin funktioniert. Das Luft nach oben ist, ist sicherlich auf dein Feature Request bezogen und nicht auf ein Bug. Wir versuchen wirklich auf jede Anfrage einzugehen und fair zu antworten & urteilen ob dieses Feature Sinn macht oder nicht. Bei dir hatten wir geschrieben, dass wir hier Potential sehen und nicht abgeneigt sind. Daher bitten wir hier noch einmal die Bewertung zu überdenken und noch einmal Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir es aus der Welt schaffen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Kevin Modrow | 8works