Klarna Payments für Shopware 6

Hallo Jan,

gerne möchten wir zu der verfassten Bewertung Stellung nehmen.

Klarna verarbeitet jegliche personenbezogenen Daten stets nach Massgabe der DSGVO. Als Bank ist es uns sehr wichtig, die persönlichen Daten unserer Kunden zu schützen. Daher arbeiten wir stets nach den höchsten Datenschutzstandards.

Unsere Datenschutzbeauftragten sorgen dafür, dass die persönlichen Daten der Kunden bei uns in sicheren Händen sind. Klarna erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten stets verantwortungsbewusst und unter Beachtung der Privatsphäre unserer Kunden. Die Grundlage für die Erhebung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten findet sich in Klarna's Datenschutzerklärung.

Um Kunden ein passendes und möglichst praktisches Nutzungserlebnis bieten zu können, nutzen wir in unseren Online-Diensten wie unserer Webseite, der Klarna App und dem Checkout von Händlern, die mit Klarna kooperieren, Cookies und ähnliche Tracking-Technologien. Informationen über die von uns verwendeten Tracking-Technologien finden Kunden in der jeweiligen Schnittstelle wo sie auch relevante Tracking-Technologien akzeptieren bzw. ablehnen können.

Weitere Informationen finden Kunden unter: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/privacy

Hallo Nico,

es tut uns leid, das Du auf ein Update des Plugins so lange warten musst. Wir haben Dir heute auch schon auf Deine persönliche Anfrage geantwortet, ich möchte jedoch die Gelegenheit nutzen, ein öffentliches Statement dazu abzugeben.

Wir versuchen immer so früh wie möglich die Kompatibilität des Klarna Plugins zu neuen Shopware Versionen sicherzustellen. Eine frühzeitige Markierung der Kompatibilität ist allerdings nicht immer möglich, da oftmals Änderungen von Shopware in letzter Minute durchgeführt werden.
Unser Anspruch ist es, ein vollumfängliches und funktionierendes Plugin für jede Shopware Version zur Verfügung zu stellen.

Im aktuellen Fall für das Klarna-Plugin und die Shopware-Version 6.3.4. haben wir zwei Fehler gefunden. Diese müssen zuerst behoben und ausführlich geprüft werden, damit das Plugin auch dem Qualitätsstandard entspricht, den Du erwarten kannst.
Aufgrund unseres Anspruchs können wir eine Teilkompatibilität nicht verantworten, unabhängig der Größen und Auswirkungen der gefundenen Themen.
Wir gehen davon aus, dass wir spätestens nächste Woche (KW52) ein Update für das Klarna-Plugin veröffentlichen und damit die Kompatibilität zu Shopware 6.3.4 gewährleisten können.

An dieser Stelle bitte ich um Verständnis, dass wir nicht adhoc ein Update des Plugins bei Veröffentlichung einer neuen Version zur Verfügung stellen können. Wir sind selbst daran interessiert, möglichst frühzeitig kompatibel zu sein, manchmal sind uns aber aufgrund unseres Qualitätsanspruchs auch die Hände gebunden und wir möchten euch möglichst fehlerfreie Plugins für Shopware 6 (und Shopware 5) liefern.

Hallo Dennis,

es tut uns leid, dass Du eine schlechte Erfahrung mit dem Support gemacht hast.
Wir würden das gerne wieder gut machen.
Kannst Du uns bitte Deine Ticket ID aus dem Shopware Account per Privatnachricht schicken? Dann schauen wir uns das Thema an. Solltest Du noch kein Ticket im Shopware Account eröffnet haben, empfehlen wir diesen Weg zuerst.
Sofern Du uns weitere Informationen zu Deinem Supporterlebnis geben kannst, lass uns das auch gerne per Direktnachricht wissen.

Hallo Herr Leitner,

es tut mir leid, dass Sie unser Kundenservice nicht zufriedenstellend bedienen konnte.

Unter https://www.klarna.com/de/ (Klarna für Händler) haben Sie die Möglichkeit, sich online einen Klarna-Account anzulegen bzw. werden sich unsere Kollegen aus dem Salesbereich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hallo Darius,
wie bereits in einer privaten Nachricht an Dich geschrieben, möchten wir uns zuerst dafür entschuldigen, dass unser telefonischer Händlersupport Dir nicht so helfen konnte, wie Du das erwartet hast. Wir sind intern bereits dabei diesen Prozess zu optimieren.

Heute haben wir die Version 1.2.0 unseres Plugins veröffentlicht, welche die Kompatibilität zu Shopware 6.2 herstellt.

Falls Du noch weitere Punkte zu unserem Plugin hast, freuen wir uns, wenn Du diese als Ticket über Deinen Shopware Account einreichst damit wir Dich optimal unterstützen können.

Viele Grüße
Jan vom Klarna-Support