OMQ Help

Aktuelle Version:

Kostenlos

Self-hosted

Diese App ist auch für Shopware 5 verfügbar

OMQ Help - FAQ / Hilfeseite

Support

Support durch: OMQ
Support Sprachen:

Dieser Hersteller reagiert schnell auf Supportanfragen

Details

Artikel-Nr.: OMQ1772645735992f
Hersteller: OMQ
Version: 1.0.1
Letztes Update: 20.05.2020
Sprachunterstützung:
Self-hosted Kompatibilität:

6.0.0

6.1.0 – 6.1.6

6.2.0 – 6.2.3

6.3.0.0 – 6.3.0.2

6.3.3.0 – 6.3.3.1

6.3.4.0 – 6.3.4.1

6.3.5.0 – 6.3.5.3

OMQ Help OMQ Help ist eine selbstsuchende Hilfeseite ähnlich einem FAQ . Die intelligente... mehr

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Produktinformationen

Highlights

- Sie automatisieren die Beantwortung von Serviceanfragen
- Kunden erhalten schneller eine Antwort auf ihre Support-Anfragen
- Ihre Antworten haben immer die gleiche Antwortqualität
- Die Antworten sind auf allen Kanälen verfügbar
- Sie erhöhen Ihre Kundenzufriedenheit mit Echtzeit-Antworten

Features

- Automatisierter Support
- KI basierte Echtzeit Suche
- Dynamisch und trotzdem SEO kompatibel
- Google FAQ Snippet Erweiterung (demnächst verfügbar)
- 32 verschiedene Sprachen
- Echtzeit FAQ
- Multimediale Antworten
- Anpassbares Design
- Einfache Bedienung

Beschreibung

OMQ Help ist eine selbstsuchende Hilfeseite ähnlich einem FAQ. Die intelligente Wissensdatenbank basiert auf einer Künstlichen Intelligenz und reagiert auf aktuelle Änderungen im Kundenverhalten. So richtet sich die Reihenfolge der angezeigten Lösungen nach der momentanen Anfragehäufigkeit. Die automatische Autovervollständigung des Customer Self Service leitet Ihre Kunden in Echtzeit zur richtigen Lösung.

OMQ Wissensdatenbank

Mit OMQ Contact haben Sie Zugang zur OMQ Wissensdatenbank. Hier können Sie das gesamte Wissen und den Content der einzelnen Bereiche verwalten. Legen Sie dazu ganz einfach per Frage-Antwort-Prinzip Ihre Informationen an.

Die Wissensdatenbank fungiert als zentrale Schnittstelle zu all Ihren Kommunikationskanälen und lernt übergreifend. Auch intern können Sie die intelligente Suche in der Wissensdatenbank nutzen um beispielsweise schneller zu Entwürfen von Fragen zu gelangen. Mehr zur OMQ Wissensdatenbank erfahren Sie hier:

https://www.omq.de/

Alle Servicekanäle

Die Wissensdatenbank wird mit den OMQ Produkten auf allen Servicekanälen angebunden. Hier beantwortet sie Kundenanfragen automatisch oder hilft Servicemitarbeitern diese schneller zu beantworten.

OMQ Contact

OMQ Contact beantwortet Kundenfragen direkt auf Ihrer Kontaktseite.

OMQ Help

OMQ Help hilft Ihren Kunden, die richtige Lösung automatisch auf Ihrer Hilfeseite zu finden.

OMQ Assist

OMQ Assist unterstützte Ihren Kundenbetreuer, indem er die Anfrage in Ihrem Ticketsystem löst.

OMQ Reply

OMQ Reply löst automatisch Kundenanfragen in Ihrem Posteingang und versendet die Antwort E-Mails.

Kontakt

Falls Sie Fragen haben melden Sie sich bei uns gerne unter:

E-Mail: support@omq.de | Internet: https://www.omq.de/unternehmen/kontakt/

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Kundenbewertungen

Als Besitzer dieser App kannst Du diese im Shopware Account bewerten

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Installationsanleitung

Laden und installieren Sie das Plugin in Ihren Shop.
Die Konfiguration nehmen Sie unter Einstellungen > Plugins > OMQ Help Einstellungen vor.

Wenn Sie bereits einen OMQ Account besitzen, tragen Sie den passenden Accountnamen in das Feld ein.
Wenn Sie noch keinen Account besitzen, erstellen Sie bitte einen Neuen. Wir melden uns dann per E-Mail bei Ihnen, um Sie kurz in die Software einzuführen und Ihnen die Zugangsdaten zu überreichen. Unsere Software können Sie 14 Tage kostenlos testen.

Die OMQ Hilfe-Seite wird als Element auf einer Seite eingebunden. Gehen Sie hierfür zu Inhalte > Erlebniswelten und erstellen Sie eine neue Seite oder öffnen Sie eine Bestehende. Auf der Seite fügen Sie einen neuen Text & Bild > OMQ Help Block ein.Klicken Sie auf das Zahnrad des Elementes und fügen Sie einen API Key hinzu. Diesen finden Sie in der Administration der OMQ Oberfläche unter Help.Testen Sie die Hilfe-Seite.

Um die SEO-Fähigkeit des Plugins zu verbessern, geben Sie dem Google Crawler den URL-Parameter question bekannt. Gehen Sie hierzu in Ihre Google Search Console und nehmen Sie dort unter Crawling > URL-Parameter die Anpassung vor. Fügen Sie den Parameter question als ändert Seiteninhalt und bewirkt eine Seitenauswahl für jede URL hinzu.