Kunden-Reaktivierung & Win-Back E-Mail

von CNK E-Commerce GmbH

Reaktiviert inaktive Shopware-6-Kunden automatisch per E-Mail: mehrstufige Win-Back-Kampagnen nach konfigurierbarer Inaktivität, optional mit persönlichem Rabattcode.

Voraussichtliche Veröffentlichung: Oktober 2026

Diese Erweiterung enthält In-App-Käufe, die zu weiteren Kosten führen können.

Kompatibel mit:

Self-hosted

Inklusive:

Alle Updates

Während des Abonnements sind alle veröffentlichten Updates kostenlos enthalten.

Unterstützung durch den Extension Partner

Falls du Probleme mit der Erweiterung hast, kannst du jederzeit den Extension Partner um Hilfe bitten.

Beschreibung

Highlights

Inaktive Kunden automatisch nach konfigurierbarem Zeitraum erkennen
Mehrstufige Kampagnen mit bis zu 3 E-Mails in wählbaren Abständen
Optionaler, automatisch generierter Rabattcode in der E-Mail
Inaktivitätskriterium wählbar – letzter Login oder letzte Bestellung
Statistik-Dashboard – reaktivierte Kunden, Conversion-Rate und Umsatz, Abmeldelink in jeder E-Mail

Features

Automatische Erkennung inaktiver Kunden nach konfigurierbarem Zeitraum (z. B. 90, 180 oder 365 Tage)
Mehrstufige Kampagnen – bis zu 3 E-Mails in konfigurierbaren Abständen (z. B. nach 3, 6 und 9 Monaten)
Optionaler Rabattcode – automatisch generierter Gutschein direkt in der Reaktivierungs-E-Mail
Vollständig anpassbare E-Mail-Templates über das Shopware-Mail-System (Twig-basiert)
Inaktivitätskriterium wählbar – letzter Login oder letzte Bestellung

Kundengruppen-Filter – bestimmte Gruppen einschließen oder ausschließen
Opt-out – abgemeldete Kunden werden nicht erneut kontaktiert
Statistik-Dashboard – reaktivierte Kunden, Conversion-Rate und generierte Umsätze
Manueller Versand – Win-Back-E-Mail an einzelne Kunden direkt aus dem Dashboard
Datenschutzfreundlich – alle Daten im eigenen Shop, kein externer Dienst

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Über die Erweiterung

Inaktive Kunden automatisch zurückgewinnen.

Kunden, die einmal bestellt haben und dann verschwinden, sind verlorenes Potenzial. Mit der Kunden-Reaktivierung für Shopware 6 sprechen Sie diese Kunden automatisch per E-Mail an – genau dann, wenn die konfigurierte Inaktivitätsdauer überschritten wurde. Optional mit persönlichem Rabattcode.

Anders als Warenkorbabbruch-Plugins oder Wieder-auf-Lager-Benachrichtigungen richtet sich diese Erweiterung gezielt an Kunden, die einfach nicht mehr aktiv sind: kein offener Warenkorb, keine spezifische Produktanfrage – nur die Erkenntnis, dass ein Kunde zu lange weg ist und zurückgewonnen werden sollte.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Inaktive Kunden automatisch erkennen und ansprechen
Mehrstufige Kampagnen mit bis zu 3 E-Mails
Optionaler, automatisch generierter Rabattcode
Kriterium wählbar: letzter Login oder letzte Bestellung
Statistik-Dashboard mit Umsatz und Conversion-Rate

Funktionsumfang

Automatische Erkennung inaktiver Kunden nach konfigurierbarem Zeitraum (z. B. 90, 180 oder 365 Tage ohne Bestellung)
Mehrstufige Kampagnen: bis zu 3 E-Mails in konfigurierbaren Abständen (z. B. nach 3, 6 und 9 Monaten)
Optionaler Rabattcode: automatisch generierter Gutschein direkt in der Reaktivierungs-E-Mail
Bearbeitbare Mail-Templates: alle Win-Back-Stufen sowie die wöchentliche Business-Zusammenfassung sind bearbeitbare Shopware-Mail-Templates unter Einstellungen → E-Mail-Templates (DE + EN)
Inaktivitätskriterium wählbar: letzter Login oder letzte Bestellung
Kundengruppen-Filter: bestimmte Gruppen einschließen oder ausschließen
Opt-out-Link: jede Win-Back-E-Mail enthält einen persönlichen Abmeldelink; abgemeldete Kunden werden nie wieder kontaktiert
Statistik-Dashboard: Umsatz je Kampagne, Reaktivierungsrate im Zeitverlauf, A/B-Ergebnisse und Top-Stufen
Berechtigungsrollen (ACL): eine eigene „Win-Back“-Rechtegruppe (Viewer, Editor, Creator, Deleter) unter Benutzer & Rechte → Rollen
Manueller Versand: Win-Back-E-Mail für einzelne Kunden mit einem Klick auslösen

Für wen ist das Plugin geeignet?

Für alle Shopware-Händler mit registrierten Kunden – besonders B2C-Shops mit hohem Stammkundenanteil und B2B-Shops, die Kunden langfristig binden möchten.

Voraussetzungen

Shopware 6 Installation
Registrierte Kunden im Shop
Konfigurierter Mailversand in Shopware

Datenschutz

Alle Daten verbleiben in Ihrem eigenen Shop – es wird kein externer Dienst genutzt. Abgemeldete Kunden (Opt-out) werden nicht erneut kontaktiert. Ob Sie Ihre Kunden werblich anschreiben dürfen (z. B. Einwilligung), prüfen Sie bitte für Ihren Shop.

Dokumentation

Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier »

Ihre Vorteile auf einen Blick

Inaktive Kunden automatisch erkennen und ansprechen
Mehrstufige Kampagnen mit bis zu 3 E-Mails
Optionaler, automatisch generierter Rabattcode
Kriterium wählbar: letzter Login oder letzte Bestellung
Statistik-Dashboard mit Umsatz und Conversion-Rate

Funktionsumfang

Automatische Erkennung inaktiver Kunden nach konfigurierbarem Zeitraum (z. B. 90, 180 oder 365 Tage ohne Bestellung)
Mehrstufige Kampagnen: bis zu 3 E-Mails in konfigurierbaren Abständen (z. B. nach 3, 6 und 9 Monaten)
Optionaler Rabattcode: automatisch generierter Gutschein direkt in der Reaktivierungs-E-Mail
Bearbeitbare Mail-Templates: alle Win-Back-Stufen sowie die wöchentliche Business-Zusammenfassung sind bearbeitbare Shopware-Mail-Templates unter Einstellungen → E-Mail-Templates (DE + EN)
Inaktivitätskriterium wählbar: letzter Login oder letzte Bestellung
Kundengruppen-Filter: bestimmte Gruppen einschließen oder ausschließen
Opt-out-Link: jede Win-Back-E-Mail enthält einen persönlichen Abmeldelink; abgemeldete Kunden werden nie wieder kontaktiert
Statistik-Dashboard: Umsatz je Kampagne, Reaktivierungsrate im Zeitverlauf, A/B-Ergebnisse und Top-Stufen
Berechtigungsrollen (ACL): eine eigene „Win-Back“-Rechtegruppe (Viewer, Editor, Creator, Deleter) unter Benutzer & Rechte → Rollen
Manueller Versand: Win-Back-E-Mail für einzelne Kunden mit einem Klick auslösen

Für wen ist das Plugin geeignet?

Für alle Shopware-Händler mit registrierten Kunden – besonders B2C-Shops mit hohem Stammkundenanteil und B2B-Shops, die Kunden langfristig binden möchten.

Voraussetzungen

Shopware 6 Installation
Registrierte Kunden im Shop
Konfigurierter Mailversand in Shopware

Datenschutz

Dokumentation

Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier »

Details

Verfügbar in: Englisch, Deutsch
Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026
Version: 1.0.0
Kategorie: E-Mail Marketing

Über den Extension Partner

CNK E-Commerce GmbH

Alle Erweiterungen anzeigen

Partner Status

Shopware
Extension Partner

Details

Ø-Bewertung: 4.6

Durchschnittliche Bewertung von 4.6 von 5 Sternen
Partner seit: 2022
Erweiterungen: 11

Support

Land: Germany
Spricht: Deutsch, Englisch, Französisch
Reaktionszeit: Schnell

Deutsch

Frontend:: Zur Demo

Admin:: Zur Demo
Name:: demo
Passwort:: shopwaredemo

Englisch

Frontend:: Zur Demo

Admin:: Zur Demo
Name:: demo-en
Passwort:: shopwaredemo

Installation

Das Plugin „Kunden-Reaktivierung & Win-Back E-Mail“ unter Erweiterungen → Meine Erweiterungen installieren
Das Plugin aktivieren
Sicherstellen, dass der Mailversand in Shopware eingerichtet ist (Einstellungen → System → Mailer)
Für den automatischen Versand muss der Shopware-Task-Scheduler bzw. Message-Worker laufen

Konfiguration

Erweiterungen → Meine Erweiterungen → Win-Back → Konfigurieren: festlegen, ob Kunden bei einer Newsletter-Abmeldung automatisch vom Win-Back ausgeschlossen werden (pro Verkaufskanal), und optional den Empfänger der wöchentlichen Zusammenfassung eintragen
E-Mail-Texte unter Einstellungen → E-Mail-Templates anpassen (Vorlagen „Win-Back – Stufe 1/2/3“ und „Win-Back – Wochenbericht“, DE und EN)

Bedienung

Marketing → Win-Back → Dashboard: zeigt inaktive Kunden (älteste Bestellung zuerst); mit Jetzt senden erhält ein einzelner Kunde sofort eine Win-Back-E-Mail (kostenloser Plan: bis zu 50 Kontakte pro Monat)
Kampagnen → Kampagne anlegen: Namen und Inaktivitätskriterium (letzte Bestellung oder letzter Login) wählen, dann bis zu 3 Stufen mit Tagen ohne Aktivität, E-Mail-Vorlage und optional Gutschein anlegen und speichern
Aktive Kampagnen werden täglich automatisch ausgeführt. Stufe 2 und 3 erhalten nur Kunden, die die vorherige Stufe bekommen haben und weiterhin inaktiv sind
Der Abstand zwischen zwei Stufen darf höchstens 150 Tage betragen (z. B. 90, 180 und 270 Tage). Das Versandprotokoll wird nach 180 Tagen bereinigt; danach kann ein weiterhin inaktiver Kunde die Kampagne erneut erhalten. Abmeldungen bleiben dauerhaft gespeichert
Versandprotokoll: jede E-Mail mit Status und Gutschein, Export als CSV
Statistiken: Reaktivierungsrate, Umsatz je Kampagne und A/B-Ergebnisse

Pläne

Kostenlos: manueller Versand aus dem Dashboard, bis zu 50 Kontakte pro Monat, Versandprotokoll
Starter: automatische Kampagnen mit bis zu 3 Stufen, Gutscheincodes, Kundengruppen-Filter, bis zu 500 Kontakte pro Monat
Business: unbegrenzte Kontakte, Statistiken mit Umsatz-Tracking, A/B-Test des Betreffs, Verkaufskanal-Filter, wöchentliche Zusammenfassung
Gesperrte Funktionen zeigen einen Hinweis mit freischalten; der Kauf erfolgt über den In-App-Kauf von Shopware

Wie werden inaktive Kunden erkannt?

Sie legen einen Zeitraum fest (z. B. 90, 180 oder 365 Tage) und wählen das Kriterium – letzte Bestellung oder letzter Login. Kunden, die diesen Zeitraum überschreiten, werden automatisch für die Reaktivierung erkannt.

Wie viele E-Mails werden versendet?

Bis zu 3 E-Mails in frei konfigurierbaren Abständen (z. B. nach 3, 6 und 9 Monaten). Sobald ein Kunde wieder aktiv wird, endet die Kampagne für ihn.

Kann ein Rabattcode beigefügt werden?

Ja. Optional wird ein automatisch generierter Gutschein erzeugt und direkt in der Reaktivierungs-E-Mail eingefügt.

Kann ich die E-Mails anpassen?

Ja. Die E-Mails nutzen das Shopware-Mail-System und sind über Twig-basierte Templates vollständig anpassbar.

Wie geht das Plugin mit Datenschutz und Abmeldungen um?

Alle Daten verbleiben in Ihrem eigenen Shop, es wird kein externer Dienst genutzt. Jede E-Mail enthält einen Abmeldelink; abgemeldete Kunden werden nicht erneut kontaktiert. Ob Sie Ihre Kunden werblich anschreiben dürfen (z. B. Einwilligung), prüfen Sie bitte für Ihren Shop.