KI-Einkaufsassistent mit agentischen Fähigkeiten

Über die Erweiterung

Machen Sie jede Kundeninteraktion zu einer Chance

Der KI-Einkaufsassistent mit agentenbasierten Funktionen integriert einen leistungsstarken, stets verfügbaren KI-Einkaufsassistenten direkt in Ihren Shopware 6-Shop. Er hilft Kunden dabei, Produkte zu entdecken, sofort Antworten zu erhalten, Bestellungen zu verfolgen, Rücksendungen zu verwalten und routinemäßige Supportanfragen zu klären – und gibt Ihrem Team gleichzeitig die vollständige Kontrolle über KI-Aktionen und die Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter.

Im Gegensatz zu herkömmlichen FAQ-Chatbots kann der Assistent die Absichten der Kunden verstehen und mehrstufige Aufgaben im Rahmen konfigurierbarer Regeln und Berechtigungen ausführen.

Wichtigste Funktionen

Geführte Produktsuche

Helfen Sie Käufern dabei, die richtigen Produkte zu finden – mithilfe von Gesprächen in natürlicher Sprache, die auf Produktinformationen, Kategorien, Kundenpräferenzen, Anwendungsfällen und dem Budget basieren.

Produktfragen und Empfehlungen

Beantworten Sie produktbezogene Fragen und geben Sie kontextbezogene Empfehlungen auf Basis Ihres Shopware-Katalogs und Ihrer CMS-Inhalte.

Bestellverfolgung und Versandunterstützung

Beantworten Sie häufig gestellte Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ automatisch anhand von Shopware-Bestell- und Versandinformationen und reduzieren Sie so wiederkehrende WISMO-Anfragen.

Rücksendungen, Umtausch und Stornierungen

Unterstützen Sie Kunden bei Rücksendungs- und Umtauschanfragen, Stornierungen, Adressänderungen und Fragen zu Ihren Richtlinien gemäß Ihren konfigurierten Regeln.

Kundensupport rund um die Uhr

Bieten Sie sofortige Hilfe außerhalb der Geschäftszeiten und bearbeiten Sie wiederkehrende Kundenanfragen, ohne Ihren Support-Aufwand zu erhöhen.

Weiterleitung an einen Mitarbeiter

Wenn eine Konversation menschliche Aufmerksamkeit erfordert, leiten Sie sie zusammen mit dem Konversationsverlauf und dem relevanten Kundenkontext an Ihr Support-Team weiter.

Kundeninteraktion über mehrere Kanäle

Treten Sie über verschiedene Kommunikationskanäle mit Kunden in Kontakt:

Website-Chat

E-Mail

WhatsApp

Kontaktformulare

Entwickelt für Shopware 6

Das Plugin lässt sich direkt in Ihre Shopware-Umgebung integrieren und bietet Verwaltungstools für Konfiguration, Konversationen, Regeln und Überwachung.

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

Native Shopware 6.7+-Integration

Chat-Widget für den Shop

Shopware-Admin-Modul

Synchronisation von Katalog, Produkten und CMS

Mehrsprachige Unterstützung

Konfigurierbare KI-Regeln und Berechtigungen

Konfigurierbare Eskalations-Workflows

Kontrollen zur Datenaufbewahrung und zum Datenschutz

Kompatibilität mit bestehenden Support- und ERP-Workflows

Warum agentische KI?

Ein herkömmlicher Chatbot liefert hauptsächlich vordefinierte Antworten. Ein agentischer KI-Assistent kann ein Anliegen verstehen, die erforderlichen Schritte ermitteln, verfügbare Shop-Informationen nutzen und unterstützte Aktionen innerhalb definierter Rahmenbedingungen ausführen.

Dadurch kann der Assistent Produkte suchen, Optionen vergleichen, Bestellungen prüfen, bei Anfragen nach dem Kauf helfen und komplexe Fälle eskalieren – alles im Rahmen einer einzigen Konversation.