Integriertes Treue- und Empfehlungsprogramm

Treueprogramm aktivieren

• Aktiviert oder deaktiviert das gesamte Treueprogramm.

• Wenn deaktiviert, sind das Sammeln und Einlösen von Punkten, Empfehlungsrabatte und die meisten Treuefunktionen im Storefront nicht verfügbar.

• Standard: Aktiviert

Strategie für den VIP-Stufenaufstieg

• Legt fest, wie Kunden ihre VIP-Stufe erreichen.

• Verfügbare Strategien:

  • Lebenszeitpunkte – Basierend auf den insgesamt gesammelten Punkten.

  • Jährliche Punkte – Basierend auf den im aktuellen Kalenderjahr gesammelten Punkten.

  • Lebenszeitumsatz – Basierend auf dem Gesamtumsatz aus bezahlten oder abgeschlossenen Bestellungen.

  • Jährlicher Umsatz – Basierend auf dem Bestellumsatz im aktuellen Kalenderjahr.

• Standard: Lebenszeitpunkte

• Beim Wechsel zu einer umsatzbasierten Strategie wird eine Nachverarbeitung historischer Bestellumsätze über die Message Queue gestartet.

• VIP-Schwellenwerte können unter Marketing → Treueprogramm → VIP-Stufen konfiguriert werden.

• VIP-Kaufmultiplikatoren gelten nur für Punkte aus Bestellungen und nicht für Registrierungs-, Newsletter-, Bewertungs-, Geburtstags- oder Empfehlungsboni.

2. Punkte für Bestellungen

Punkte für Bestellungen aktivieren

• Vergibt Treuepunkte, sobald eine Bestellung bezahlt oder abgeschlossen wurde.

• Standard: Aktiviert

Punkte pro ausgegebenem €1

• Legt die Anzahl der Basispunkte pro ausgegebenem €1 fest.

• Der Multiplikator der jeweiligen VIP-Stufe wird anschließend angewendet.

• Standard: 1 Punkt pro €1

Punkte im Warenkorb, Checkout und in der Bestellübersicht anzeigen

• Zeigt die voraussichtlich verdienten Punkte für den aktuellen Warenkorb oder die Bestellung an.

• Die Punkte werden erst nach dem konfigurierten Auslöser tatsächlich gutgeschrieben.

• Standard: Aktiviert

Treueprämien im Warenkorb und Mini-Warenkorb anzeigen

• Ermöglicht angemeldeten Kunden, verfügbare Prämien direkt im Warenkorb oder Mini-Warenkorb einzulösen.

• Standard: Aktiviert

Punkte auf der Produktdetailseite anzeigen

• Zeigt die voraussichtlich verdienten Punkte für den Kauf eines Produkts an.

• Standard: Aktiviert

E-Mail senden, wenn Bestellungspunkte gutgeschrieben werden

• Sendet eine E-Mail, sobald Punkte für eine Bestellung gutgeschrieben wurden.

• Ein aktiver Flow-Builder-Flow ist erforderlich.

• Die Einstellungen zur Einwilligung für Treue-E-Mails werden berücksichtigt.

• Standard: Aktiviert

Berechnung der Bestellungspunkte

• Die Punkte werden wie folgt berechnet:

  • floor(Bestellwert × Punkte pro Euro)

• Anschließend wird der Multiplikator der VIP-Stufe angewendet.

• Bei Stornierung, Rückerstattung oder Chargeback werden die entsprechenden Punkte und erfassten Umsätze wieder zurückgenommen.

3. Registrierungsbonus

Registrierungsbonus aktivieren

• Vergibt Punkte nach erfolgreicher Kundenregistrierung.

• Standard: Aktiviert

Punkte für den Registrierungsbonus

• Legt die Anzahl der Punkte für eine Registrierung fest.

• Standard: 50 Punkte

E-Mail senden, wenn der Registrierungsbonus gutgeschrieben wird

• Sendet eine E-Mail, sobald der Registrierungsbonus gutgeschrieben wurde.

• Flow Builder und Einwilligungseinstellungen werden berücksichtigt.

• Standard: Aktiviert

4. Newsletter-Bonus

Newsletter-Anmeldebonus aktivieren

• Vergibt Punkte nach erfolgreicher Bestätigung der Newsletter-Anmeldung.

• Standard: Aktiviert

Punkte für Newsletter-Anmeldung

• Legt die Anzahl der Punkte nach Bestätigung der Newsletter-Anmeldung fest.

• Standard: 25 Punkte

E-Mail senden, wenn der Newsletter-Bonus gutgeschrieben wird

• Sendet eine E-Mail, sobald der Newsletter-Bonus gutgeschrieben wurde.

• Flow Builder und Einwilligungseinstellungen werden berücksichtigt.

• Standard: Aktiviert

5. Bewertungsbonus

Bonus für Produktbewertungen aktivieren

• Vergibt Punkte, wenn eine aktive Produktbewertung abgegeben wurde.

• Standard: Aktiviert

Punkte für Produktbewertungen

• Legt die Anzahl der Punkte für eine qualifizierende Bewertung fest.

• Jede Bewertung wird nur einmal verarbeitet.

• Standard: 25 Punkte

E-Mail senden, wenn der Bewertungsbonus gutgeschrieben wird

• Sendet eine E-Mail, sobald der Bewertungsbonus gutgeschrieben wurde.

• Flow Builder und Einwilligungseinstellungen werden berücksichtigt.

• Standard: Aktiviert

6. Geburtstagsbonus

Geburtstagsbonus aktivieren

• Aktiviert die automatische Vergabe von Geburtstagspunkten.

• Die Prüfung erfolgt täglich.

• Standard: Aktiviert

Punkte für den Geburtstagsbonus

• Legt die Anzahl der Punkte für den Geburtstag des Kunden fest.

• Der Bonus kann pro Kunde einmal pro Kalenderjahr vergeben werden.

• Standard: 100 Punkte

E-Mail senden, wenn der Geburtstagsbonus gutgeschrieben wird

• Sendet eine E-Mail, sobald der Geburtstagsbonus gutgeschrieben wurde.

• Flow Builder und Einwilligungseinstellungen werden berücksichtigt.

• Standard: Aktiviert

Voraussetzungen

• Das Geburtstagsfeld des Kunden muss verfügbar sein.

• Der Shopware Scheduler muss ausgeführt werden.

• Der asynchrone Messenger muss ausgeführt werden.

7. Punkteprodukte

Mehrere Punkteprodukte im Warenkorb erlauben

• Legt fest, ob Kunden mehrere Punkteprodukte gleichzeitig im Warenkorb haben können.

• Deaktiviert: Ein neu eingelöstes Punkteprodukt ersetzt das vorherige.

• Aktiviert: Mehrere Punkteprodukte können gleichzeitig hinzugefügt werden.

• Standard: Deaktiviert

Mindestwarenkorbwert für Punkteprodukte

• Legt den Mindestwert des Warenkorbs fest, der für die Einlösung eines Punkteprodukts erforderlich ist.

• Der Wert 0 deaktiviert die Mindestwertprüfung.

• Standard: €0

Punkteprodukte verwalten

Punkteprodukte können unter folgendem Menü verwaltet werden:

Marketing → Treueprogramm → Punkteprodukte

Alternativ können die entsprechenden Produkt-Custom-Fields verwendet werden.

8. Prämien

Gültigkeit von Prämien / Gutscheinen

• Legt fest, wie lange ein nicht verwendeter Prämien-Gutschein gültig bleibt.

• Nach Ablauf werden nicht verwendete Punkte dem verfügbaren Punktekonto wieder gutgeschrieben.

• Der Wert 0 deaktiviert den Ablauf.

• Standard: 30 Tage

Prämien verwalten

Prämien können unter folgendem Menü erstellt werden:

Marketing → Treueprogramm → Prämien

Prämien können mit Shopware-Promotionen verknüpft werden.

Unterstützte Promotion-Typen:

• Prozentualer Rabatt

• Fester Rabattbetrag

• Kostenloser Versand

9. Empfehlungsprogramm

Empfehlungsprogramm aktivieren

• Aktiviert oder deaktiviert das Empfehlungsprogramm.

• Steuert Empfehlungslinks, Rabatte für geworbene Kunden und Prämien für Empfehler.

• Standard: Aktiviert

Rabattart für geworbene Kunden

• Legt fest, welche Rabattart der geworbene Kunde erhält.

• Verfügbare Optionen:

  • Prozentualer Rabatt

  • Fester Rabattbetrag

• Standard: Prozentualer Rabatt

Rabatt für geworbene Kunden (%)

• Legt den prozentualen Rabatt für den geworbenen Kunden fest.

• Wird verwendet, wenn als Rabattart „Prozentualer Rabatt“ ausgewählt ist.

• Standard: 10 %

Fester Rabattbetrag für geworbene Kunden

• Legt einen festen Rabattbetrag in der Shop-Währung fest.

• Wird verwendet, wenn als Rabattart „Fester Rabattbetrag“ ausgewählt ist.

• Standard: 10

Zielseite des Empfehlungslinks

• Legt fest, wohin Besucher über einen Empfehlungslink weitergeleitet werden.

• Verfügbare Optionen:

  • Registrierung – Öffnet die Kundenregistrierung.

  • Startseite – Öffnet die Storefront-Startseite.

• Der Parameter ?ref= bleibt erhalten.

• Standard: Registrierung

Punkte für den Empfehler

• Legt die Anzahl der Punkte fest, die der Empfehler erhält.

• Die Punkte werden gutgeschrieben, nachdem der geworbene Kunde seine erste qualifizierende Bestellung abgeschlossen hat.

• Standard: 100 Punkte

Mindestbestellwert für Empfehlungsprämien

• Legt den Mindestbestellwert fest, der für die Empfehlungsprämie erforderlich ist.

• Der Wert wird ebenfalls für die Anwendung des Rabatts für geworbene Kunden verwendet.

• Standard: €0

E-Mail senden, wenn die Empfehlungsprämie gutgeschrieben wird

• Sendet eine E-Mail, nachdem eine Empfehlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

• Flow Builder und Einwilligungseinstellungen werden berücksichtigt.

• Standard: Aktiviert

10. Betrugsschutz

Empfehlungen mit gleicher E-Mail-Domain blockieren

• Lehnt Empfehlungen ab, wenn der Empfehler und der geworbene Kunde dieselbe E-Mail-Domain verwenden.

• Beispiel: Beide Kunden verwenden @unternehmen.de.

• Standard: Deaktiviert

Ausgenommene E-Mail-Domains

• Definiert E-Mail-Domains, die von der Prüfung auf gleiche Domains ausgeschlossen werden.

• Mehrere Domains können durch Kommas getrennt angegeben werden.

• Standard: Gängige kostenlose E-Mail-Domains können ausgeschlossen werden.

Empfehlungen mit übereinstimmender IP-Adresse blockieren

• Lehnt Empfehlungen ab, wenn die IP-Adresse des geworbenen Kunden mit der zuletzt gespeicherten Login-IP des Empfeh­l­ers übereinstimmt.

• Der Empfehler muss sich mindestens einmal angemeldet haben.

• Standard: Deaktiviert

Gründe für abgelehnte Empfehlungen

Abgelehnte Empfehlungen können unter folgendem Menü eingesehen werden:

Marketing → Treueprogramm → Empfehlungen

Mögliche Gründe:

• same_email_domain – Gleiche E-Mail-Domain wie der Empfehler.

• matching_ip – Übereinstimmende IP-Adresse.

• self_referral – Selbstempfehlung wurde erkannt.

11. Datenschutz

Ausdrückliche Einwilligung für Treue-E-Mails erforderlich

• Stellt sicher, dass Treue-E-Mails nur an Kunden gesendet werden, die ihre erforderliche Einwilligung erteilt haben.

• Die Einwilligungsoption wird bei der Registrierung und im Treue-Dashboard angezeigt.

• Standard: Aktiviert

Einwilligung bei der Registrierung erforderlich

• Macht die Einwilligung für Treue-E-Mails während der Registrierung verpflichtend.

• Diese Einstellung gilt nur, wenn die Einwilligung für Treue-E-Mails aktiviert ist.

• Standard: Deaktiviert

Einwilligung verwalten

Kunden können ihre Einstellungen für Treue-E-Mails über folgende Seite ändern:

/account/loyalty

12. Datenbereinigung

Automatische Datenbereinigung aktivieren

• Aktiviert die automatische Löschung älterer Treue-Transaktionen.

• Die Bereinigung wird über eine geplante Aufgabe ausgeführt.

• Standard: Aktiviert

Aufbewahrungsdauer für Transaktionen

• Legt fest, wie viele Tage Treue-Transaktionen gespeichert werden.

• Ältere Transaktionen werden bei der nächsten Datenbereinigung entfernt.

• Mindestwert: 30 Tage

• Standard: 365 Tage

13. Standard-VIP-Stufen

Das Plugin erstellt standardmäßig vier VIP-Stufen:

Bronze

• Schwellenwert: 0 Lebenszeitpunkte

• Kaufmultiplikator: 1,0×

Silber

• Schwellenwert: 500 Lebenszeitpunkte

• Kaufmultiplikator: 1,0×

Gold

• Schwellenwert: 2.000 Lebenszeitpunkte

• Kaufmultiplikator: 1,25×

Platin

• Schwellenwert: 5.000 Lebenszeitpunkte

• Kaufmultiplikator: 1,5×

VIP-Stufen können unter folgendem Menü angepasst werden:

Marketing → Treueprogramm → VIP-Stufen

14. Weitere Administration

Die folgenden Funktionen werden außerhalb der Hauptkonfiguration verwaltet:

VIP-Stufen

• Marketing → Treueprogramm → VIP-Stufen

• Schwellenwerte, Multiplikatoren und Farben verwalten.

Prämien

• Marketing → Treueprogramm → Prämien

• Prämien erstellen und mit Shopware-Promotionen verknüpfen.

Punkteprodukte

• Marketing → Treueprogramm → Punkteprodukte

• Produkte verwalten, die mit Punkten eingelöst werden können.

Empfehlungen

• Marketing → Treueprogramm → Empfehlungen

• Empfehlungsstatus und Gründe für abgelehnte Empfehlungen anzeigen.

Kundenpunkte

• Kunden → Kunde → Treueprogramm

• Kundenpunkte anzeigen und manuell anpassen.

E-Mail-Vorlagen & Flows

• Einstellungen → E-Mail-Vorlagen / Flow Builder

• Treue-E-Mails und automatisierte Abläufe verwalten.

15. Nach der Konfiguration

Nach Änderungen an der Plugin-Konfiguration empfehlen wir:

• Shopware-Cache leeren:

• Geplante Aufgaben registrieren:

• Sicherstellen, dass der Shopware Scheduler ausgeführt wird.

• Sicherstellen, dass der asynchrone Messenger ausgeführt wird:

• Die wichtigsten Storefront-Funktionen testen:

  • Kundenregistrierung und Registrierungsbonus

  • Punkte für Bestellungen

  • Einlösen von Prämien

  • Empfehlungslink und Rabatt für geworbene Kunden

  • Einwilligung für Treue-E-Mails